Специалист отдела контроля качества
70 000 руб
Анна Александровна
Возраст
33 года (27 Мая 1993)
Город
Ковров
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Полная занятость
3 года 6 месяцев
Банки / Инвестиции / Лизинг
Оценка качества работы сотрудников путем прослушивания разговора, и анализа работы во внутренних системах.
Заполнение чек-листов эффективности менеджеров;
Контроль за соблюдением инструкций сотрудниками.
Контроль за соблюдением сотрудниками скриптов.
Совместное прослушивание звонков и обучение менеджеров работе по скрипту;
Выявление единичных и массовых ошибок сотрудников.
Участие в групповых калибровках.
Корректировка существующих инструкций.
Написание новых инструкций.
Ведение отчетности.
Высшее
Москва, 2010 — 2015 гг.
Опыт контроля работы персонала и прослушивания звонков с обратной связью, Знание техник и методик продаж, умение выявить и скорректировать ошибки персонала, донести информацию корректно, но быть услышанным; Умение грамотно излагать мысли, опыт работы с документами и отчетами;
25 октября, 2015
10 000 руб
Ирина Николаевна
Город
Ковров
Возраст
40 лет (31 октября 1985)
Опыт работы:
14 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Доводчик, ОАО КЭМЗ
02.2012 - по текущее время
23 августа, 2011
15 000 руб
Майя Хикматулловна
Город
Ковров
Возраст
37 лет (27 марта 1989)
Опыт работы:
4 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Продавец-консультант, Торговый центр, рынок
07.2006 - 12.2010
26 июля, 2011
15 000 руб
Ирина
Город
Ковров
Возраст
37 лет (25 августа 1988)
Опыт работы:
15 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Специалист по работе с сетями 1-го и 2-го порядка, ОАО "ОТП БАНК"
04.2011 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли